仕事が絶対うまくいく! 電話応対のルール
電話応対は、感情が相手に伝わりマイナスイメージを持たれると
印象が悪くなってしまいます。
対応の仕方でこれは変えた方が良いとか、使えそうなものがあったので
試してみたいです。
良い声をだすために、笑顔に!!
言葉を添えて、頼んだり伝える。
知らず知らずのうちに元に戻らないように気をつけたいものです。
スタンフォードのストレスを力に変える教科書
どうもストレスを抱え込んで行き詰っていました。
ストレスがあると、マイナスのことしかないと思っていました。
ストレスによって、力に変えたり、自分を変えるきっかけになることも
あります。
はじめての感覚ですが、ストレスとどう向き合っていくか
自分はストレスでどういう反応があるか分かると
あっ、これはこういうことなんだと思うところはあります。
ストレスについて、考えが変わる内容でした。
伝えることから始めよう
高田社長は、どう伝えていたか興味があったので、読みました。
ただ単に伝えるのではなく、伝わるように。
伝わるようにするには、分かりやすく。
印象に残ったのは、何歳からでも遅くない。
過去にとらわれず、今を生きる。
100%好かれる1%の習慣
元CAさんの体験を元に、分かりやすかったです。
気遣い、ご縁について考えさせられました。
当たり前ですが、褒めること。
印象的な言葉は、ご縁は努力でつながる。
素直は、すぐに直せる人。
意識して習慣にしたいと思いました。
- 作者: 松澤萬紀
- 出版社/メーカー: ダイヤモンド社
- 発売日: 2013/04/12
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超一流になるのは才能か努力か?
最終的にどれだけ練習したか、どう結果に結び付けられるように
考えたものが答えなのかなと思いました。
人より抜きんでるのは、才能ではなくどれだけ練習したか
どう結果につなげたか。
悔しい思いをして今度は打ち負かしてやる!
という思いで練習し、やがては相手を追い越し
さらに高みを目指し頂点を取った…
それが超一流なのかなという印象でした。
- 作者: アンダースエリクソン,ロバートプール,Anders Ericsson,Robert Pool,土方奈美
- 出版社/メーカー: 文藝春秋
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